使用 NPS 数据来支持其他方法

rabbihasan43233

确保客户对他们收到的产品和服务感到满意。然后在重复购买之前不要再次联系他们。 2. 客户满意度指数（净推荐值） 净推荐值 (NPS) 或客户满意度指数提供了一种不同的方式来调查客户满意度。它基于“您是否有可能向朋友或家人推荐我们？”这个问题的 1-10 分等级，这是衡量客户满意度的一个很好的指标。如果他们有良好的体验并愿意给出答案。但当您将净推荐值数据与其他方法结合起来，（例如客户满意度调查 (CSAT) 和从客户服务收集的反馈等）的数据时，就会发现这种方法的真正好处。

3. 客服反馈 客户服务直接从当前和潜在客户的口中收集大量信息。作为与品牌直接沟通的来源客户服务代表直接接收客户的投诉、反馈和赞扬。因此，在衡量以客户为中心的策略有多好时，值得更多关注。 例如，来自客户服务数据生成的见解的关键 行业电邮清单 问题可能包括：有哪些改进机会？客户想要的各种产品和服务或者在客户体验中客户是否想要或缺少该品牌可以提供的东西？ ETC。 4. 客户终身价值和流失率 客户生命周期价值 (CLV) 指标衡量客户在整个关系过程中的业务总价值。

       

当与品牌的流失率结合使用时，它可以显示您拥有多少回头客、新客户和回头客，从而成为业务增长的绝佳指标。为此，您需要跟踪在给定时间段内继续与您开展业务的客户的百分比。高保留率可以表明您以客户为中心的方法有多成功。 5. 参与市场研究（Market Research Participation） 虽然市场调查方法这是衡量企业以客户为中心程度的好方法。然而，它必须取决于“客户参与度”是因为客户参与研究的数量可以作为组织以客户为中心程度的指标。